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Comment se faire rembourser un billet d'avion ?

Par Charly | créé le Dernière modification le

Vous devez annuler vos vacances ? Vous avez un imprévu et vous ne pouvez pas prendre votre avion ? Vous avez manqué votre vol ? Votre vol est annulé, retardé ou surbooké ? Voici nos conseils pour obtenir, lorsque c'est possible, le remboursement de votre billet d'avion !

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Covid-19 : quelles démarches face à cette situation exceptionnelle ?

A l’heure actuelle, les clients ayant acheté un vol sec doivent contacter la compagnie aérienne auprès de laquelle ils ont effectués leur achat. En effet, chaque compagnie met en place des modalités différentes en fonction de leur politique commerciale face à la crise sanitaire.
Dans tous les cas, il est conseillé de s’enregistrer tant que le vol est maintenu et que vous n’avez pas reçu de nouvelles de la compagnie, de manière à ne pas être à l’origine de l’annulation et que vos droits de passager soient considérés.  

Vous trouverez ci-dessous une liste des principales compagnies aériennes, nous mettons à jour régulièrement leurs conditions d’annulation des vols durant cette épidémie de Covid-19. 

Nous vous tiendrons informés de l’évolution de la situation, en effet, des négociations sont en cours entre les différentes entités du secteur aérien et les autorités publiques, pour que les compagnies aériennes puissent bénéficier d’un dispositif similaire aux agences de voyage, avec la possibilité de proposer un bon à-valoir à leurs clients.

À lire également :
→ ​Coronavirus, voyages et assurances annulation : quels sont vos droits ?

​Avant tout chose, on regarde les CGV !

Comment se faire rembourser un billet d'avion ? - ​Avant tout chose, on regarde les CGV !

Aucune loi ne fixe les modalités d’annulation ou de remboursement des billets d’avion. Il faut donc se référer au contrat commercial que vous avez passé avec la compagnie aérienne, en d’autres termes aux conditions générales de vente.

La possibilité d’annuler son billet d’avion dépend de plusieurs facteurs : types de billets, délais, motifs, types de vols (long-courrier, Europe…)…

Les frais de dossier, d’assurance, de service… ne sont jamais remboursables tout comme la majorité des options souscrites (choix du siège, repas spécifique...). En général, sachez enfin que les compagnies ne remboursent rien si le voyageur a tout simplement manqué son vol, même si le billet est remboursable (sauf en Première ou en Business, selon les compagnies).

Quels billets d'avion peut-on se faire rembourser ?

Comment se faire rembourser un billet d'avion ? - Quels billets d'avion peut-on se faire rembourser ?

Dans la majorité des cas, on ne peut pas se faire rembourser un vol low-cost, un billet d’avion en classe éco ou un vol à tarif réduit (offres spéciales, promos, premiers prix…) qui sont non annulables, non remboursables.

La plupart des compagnies proposent aussi des billets "FLEX", même en classe éco, qui sont modifiables et peuvent être remboursables, moyennant frais (+ différence de tarifs éventuels entre les deux billets en cas de modification).

Il existe toutefois quelques exceptions, selon les compagnies en cas, par exemple, de motif grave. Laissée à l'appréciation du service client de la compagnie, la solution consiste, le plus souvent, à obtenir plutôt un avoir du montant concerné pour voyager sur la même compagnie dans un délai imparti (6 mois ou 1 an par exemple).

Certaines compagnies proposent également l’annulation gratuite de la réservation du vol dans les heures ou les jours qui suivent. C'est, en gros, une possibilité de changer d’avis (option qui peut aussi être payante).

Si le billet est remboursable, il faut d'abord demander l'annulation puis faire une demande de remboursement auprès de la compagnie le plus rapidement possible. La demande s'effectue parfois directement en ligne, via son compte sur le site web ou en remplissant une formulaire sur le site web de la compagnie.

Si on a réservé via un site marchand autre que la compagnie, les démarches se font directement auprès de celui-ci (attention, il peut aussi prendre des frais).

Se faire rembourser son billet grâce à l'assurance annulation

Comment se faire rembourser un billet d'avion ? - Se faire rembourser son billet grâce à l'assurance annulation

Proposée en option au moment de la réservation du vol, l’assurance annulation permet de demander le remboursement de son billet, à condition que la raison de cette demande entre dans les risques couverts, qui sont en général limités (ex : maladie non existante au moment de l’achat, hospitalisation, accident, décès d’un proche, perte de l’emploi…).

Un changement d’avis, une grossesse ou un empêchement professionnel, par exemple, ne font en général pas partie des motifs valables. Pensez à bien consulter les modalités du contrat.

Bon à savoir : 
Les cartes de paiement haut de gamme comme la carte Gold ou la Via Premier incluent gratuitement, dans leur panel de services, une assurance annulation à condition d’avoir payé la totalité du billet avec cette carte. Regardez votre contrat !

Se faire rembourser en cas de vol annulé

Comment se faire rembourser un billet d'avion ? - Se faire rembourser en cas de vol annulé

En cas d’annulation du vol due à la compagnie aérienne elle-même, on a généralement le choix entre :

  • Le remboursement du billet d’avion (sous 7 jours)
  • Un billet pour un vol de remplacement jusqu’à la destination prévue.

Dans ce dernier cas, la compagnie est dans l’obligation de vous apporter assistance durant l’attente jusqu’au vol suivant (boissons, nourriture, moyens de communication et éventuellement chambre d’hôtel si vous devez passer la nuit sur place, transferts).

Selon les cas et les compagnies, vous pouvez également prétendre à une indemnisation pour vol annulé, retardé (+ de 3h) ou surbooké. Les montants d’indemnisation répondent à un barème précis fixé par la loi.

Sachez toutefois que cette indemnisation ne peut pas intervenir en cas de circonstances exceptionnelles (type gros problème météo ou grève extérieure à la compagnie…) ou si la compagnie vous a prévenu de l’annulation du vol dans un certain délai.

Comment faire ?
Pensez à bien conserver l’ensemble de vos documents de voyage. Il faut ensuite obtenir une attestation de retard puis effectuer une demande par courrier recommandé avec accusé de réception auprès de la compagnie. Le voyageur pourra également avoir recours à une société de médiation spécialisée ou à la Direction Générale de l’Aviation Civile.

Le remboursement de la taxe passager

Comment se faire rembourser un billet d'avion ? - Le remboursement de la taxe passager

Dans tous les cas d’annulation, y compris lorsqu'on son billet n'est pas remboursable, le voyageur peut demander le remboursement des taxes imposées par l'État (redevance passager «QX») et par l'aéroport (redevance aéroport «QW») qui sont inclues dans chaque billet d’avion.

Selon la réglementation, la compagnie est obligée de la restituer au passager qui n’aurait pas utilisé son vol. La demande est à faire auprès de la compagnie, notez qu'il faut compter un petit délai pour obtenir le remboursement (environ 1 mois).

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