Havas Voyages

La marque distribue les offres de voyages de grands tour-opérateurs français, sélectionnés pour la qualité reconnue de leurs prestations : Nouvelles Frontières, Fram, Look Voyages, Top of Travel... Et travaille avec 200 compagnies aériennes. Elle est reconnue pour la qualité de ses voyages d'entreprises.

Havas s'appuie sur un réseau de 350 agences de voyages et sur une équipe de 1200 travel planners.

La réputation de la marque est excellente, en témoignent les avis d'internautes qu'on peut trouver sur le web !  Sur les forums, sites d'avis de voyageurs...Les avis postés depuis 2012 sont vraiment très bons (on trouve néanmoins quelques très mauvais avis : apparemment, ils sont soit anciens, soit attachés à une mauvaise expérience avec une agence en particulier... mais globalement, c'est pas mal du tout !).

Elle privilégie la qualité de service offerte par ses «Travel planners» en agence ou au téléphone : écoute du client, recherche de l'offre adaptée, conception sur mesure... C'est aussi pour ça que la marque est aimée et choisie : sa conception historique du marchand de voyage fait encore des émules tandis que son site Internet est salué pour sa clarté et sa facilité d'utilisation (remarques qui reviennent souvent dans les retours d'internautes).

Le site propose des ventes flash évènementielles limitées dans le temps. Les réductions vont jusqu'à -40% sur une sélection d'offres de séjours, locations de vacances, offres thalasso, croisières...

Il n'y a pas de pourcentages de réduction mais quand on clique sur l'offre, la fiche produit indique un prix barré qui permet d'apprécier l'économie. On aime à la fois le côté sélectif et le côté exhaustif. C'est à dire qu'on apprécie de pouvoir trouver une variété d'univers de vacances différents et un beau choix niveau qualité : des hôtels 4*, des locations de vacances de marques prestigieuses (comme Lagrange...)

Commander ses vacances sur le web ou aller chercher le conseil d’un expert en agence… Chacun a généralement sa petite préférence, sa manière d’acheter ses voyages… Mais grâce au nouveau concept développé par Havas Voyages, on entre désormais dans l’ère de l’agence de voyages 2.0 !

Une formule revisitée nommée «Agence de demain» au look moderne, chic et propice à l’évasion qui permet de choisir son voyage en mode «cocooning». La grande nouveauté vient surtout de l’utilisation des outils numérique qui sont omniprésents : vidéos de présentation, mur d’inspiration, mise à disposition d’une table numérique, conseillers équipés de tablettes… Avec un accueil et un suivi client complétement personnalisé, Havas cherche en fait à concilier expérience digitale et travel planning. La 1ère « agence de demain » a été ouverte à Paris en juin 2016, elle sera déployée dans de grandes villes de province (comme Lyon ou Marseille), en 2016. Affaire à suivre…

Par Charly Carré, le 10/01/2016